Layanan Paket Yang Bikin
Semuanya Lebih Mudah

Syarat dan Ketentuan Pengiriman Paket Kruzz Express

1. Ketentuan Umum

Kruzz Express melayani pengiriman paket makanan, barang, dan dokumen sesuai rute operasional Kruzz Shuttle.

Pengirim wajib memberikan data pengirim dan penerima secara lengkap dan benar, meliputi:

• Nama lengkap
• Nomor telepon aktif
• Kota dan titik pengambilan
• Kota dan titik tujuan

• Pengirim bertanggung jawab penuh atas kebenaran informasi yang diberikan.
• Paket akan diproses setelah biaya pengiriman dilunasi.

2. Pengemasan Barang

• Pengirim wajib memastikan barang telah dikemas dengan baik dan aman.
• Barang pecah belah wajib menggunakan pelindung tambahan seperti bubble wrap, foam, kardus, atau packing kayu jika diperlukan.
• Kerusakan akibat pengemasan yang tidak memadai menjadi tanggung jawab pengirim.
• Kruzz Express tidak menyediakan layanan pengemasan paket bagi konsumen.

3. Barang yang Dilarang Dikirim

Kruzz Express berhak menolak pengiriman barang yang melanggar hukum atau berpotensi membahayakan keselamatan, antara lain:

• Narkotika, psikotropika, dan obat-obatan terlarang.
• Barang mudah terbakar atau mudah meledak.
• Bahan kimia berbahaya yang dapat mengganggu keselamatan penumpang.
• Dokumen berharga seperti paspor, sertifikat tanah, ijazah, cek, dan giro.
• Hewan hidup.
• Makanan berbau tajam atau menyengat tanpa pengemasan yang rapat.
• Emas, logam mulia, perhiasan, atau barang bernilai tinggi tanpa persetujuan khusus.
• Barang lain yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Pemeriksaan Paket

• Kruzz Express berhak melakukan pemeriksaan isi paket.
• Pengiriman dengan isi yang tidak sesuai dengan keterangan pengirim menjadi tanggung jawab penuh pengirim dan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang apabila melanggar ketentuan hukum.
• Apabila tanpa sepengetahuan Kruzz Express pengirim mengirimkan barang yang termasuk kategori pada poin 3, maka pengirim membebaskan Kruzz Express dari seluruh biaya kerusakan, kehilangan, dan/atau biaya lainnya atas tuntutan dari pihak manapun termasuk pihak yang berwenang.
• Kruzz Express berhak menolak barang yang dikirim apabila tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

5. Pengambilan dan Penerimaan Paket

• Paket hanya dapat diambil oleh penerima yang namanya tercantum pada resi atau pihak yang ditunjuk oleh penerima.
• Penerima wajib mengisi formulir pengambilan paket.
• Kruzz Express tidak bertanggung jawab atas isi paket yang tidak sesuai dengan keterangan yang diberikan kepada petugas dan yang tertera pada resi.

6. Estimasi Pengiriman

• Estimasi waktu pengiriman mengikuti jadwal keberangkatan armada Kruzz Shuttle.
• Keterlambatan yang disebabkan oleh kondisi lalu lintas, cuaca, bencana alam, gangguan operasional, atau keadaan kahar (force majeure) di luar kendali Kruzz Express tidak dapat dijadikan dasar tuntutan ganti rugi.

7. Kehilangan dan Kerusakan

• Kruzz Express bertanggung jawab atas paket sejak diterima hingga diserahkan kepada penerima sesuai ketentuan yang berlaku.
• Klaim kehilangan atau kerusakan wajib diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima.

Klaim harus disertai dengan:

• Resi pengiriman.
• Foto kondisi paket.
• Video sebelum dan/atau setelah packing serta proses unboxing dari awal hingga akhir tanpa jeda dan tanpa edit.
• Bukti pembelian (jika ada), berupa invoice dan/atau bukti transfer.

• Ganti rugi atas kehilangan atau kerusakan selama perjalanan akan diproses berdasarkan hasil investigasi Kruzz Express.
• Kruzz Express tidak bertanggung jawab atas kehilangan dan kerusakan paket yang tidak diambil dalam jangka waktu lebih dari 7 (tujuh) hari.

8. Barang Bernilai Tinggi

• Pengirim wajib memberitahukan apabila mengirim barang bernilai tinggi.
• Kruzz Express berhak menolak atau memberikan ketentuan khusus terhadap pengiriman barang bernilai tinggi.
• Barang yang tidak diinformasikan sebagai barang bernilai tinggi tidak dapat diajukan klaim sesuai nilai sebenarnya.

9. Persetujuan Pengguna

Dengan menyerahkan paket kepada Kruzz Express, pengirim dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan pengiriman yang berlaku.